配送服務

一、適用範圍

這項配送政策適用於在 GooHerbal / OSTELUX VITAL 官方網店（www.gooherbal.com）完成的所有訂單。目前，我們主要提供香港本地配送服務；如未來增加澳門或海外配送，將在網站上另行公告並更新條款。如需配送至中國內地，您可以聯繫我們的客服，或直接在京東國際（JD.com）平台上下單，以享受一站式海關、物流、送貨上門服務。

二、配送方式與物流服務

香港地區主要由順豐速運（SF Express）或本公司指定之物流服務商負責派送。

可用配送方式包括： 工商／住宅地址送貨 、順豐站自取、 順便智能櫃自取（以順豐可服務地區為準）

三、運費及免運安排

香港本地訂單之運費及免運門檻將於結帳頁面清楚列明（例如：滿指定金額可享免運優惠）。

未達免運門檻之訂單，顧客需自行承擔運費；實際金額視乎物流公司及配送方式而定，並於結帳時顯示。

所有運費及優惠如有調整，以網站公佈之最新資訊為準，恕不另行通知。

四、訂單處理時間

本公司在確認收妥訂單款項後，一般會在 2-7 個工作天內安排出貨（星期六、日及公眾假期除外）。

如在每日截單時間（例如：下午 2:00）前完成付款，訂單通常會於同一工作天或下一個工作天交付物流公司處理；截單時間後之訂單，將順延至下一個工作天處理。

五、預計送達時間

一般情況下，貨品於寄出後約 1–3 個工作天內送達香港地區指定地址或自取點。

實際送達時間可能因以下因素而有所延遲，包括但不限於：惡劣天氣、節日繁忙時段、交通狀況、疫情影響、海關或物流公司內部安排等，本公司無法保證確實送達日期。​

六、收貨及通知安排

貨件寄出後，系統會以電郵或短訊方式向顧客提供物流單號或查件連結，顧客可自行於物流公司平台查詢派送進度。

選擇順豐站或智能櫃自取之顧客，將由物流公司以短訊或其他方式通知取件，請於限期內前往領取。逾期未取所產生之任何額外費用或風險，概由顧客自行承擔。

七、地址填寫及配送限制

顧客有責任確保所填寫之收貨人姓名、電話及送貨地址正確及完整，包括：大廈名稱、樓層及單位、順豐站／智能櫃編號（如適用）等。

因資料不完整或錯誤所導致的延誤、退件或額外費用，本公司恕不負責，相關費用或二次派送費用可能由顧客承擔。

部分偏遠地區、受限制區域、離島或物流公司不設送貨之地區，可能無法提供配送服務，本公司保留最終決定權。

八、貨品風險與驗收

貨品一經本公司交付予物流服務商，即視為已完成寄運手續，貨品風險將由顧客承擔。

顧客收貨時如發現包裝嚴重破損、數量不符或懷疑與訂單內容不符，請於收貨起計 24 小時內以電郵或指定聯絡方式通知本公司，並提供訂單編號、相片及相關證明，以便跟進。逾期恕難受理。

九、未能成功派送及退回

如因收件人無法聯絡、地址錯誤、長期無人在址、逾期未到自取點領取等原因導致貨件被退回，本公司可與顧客協調再次寄送安排。

相關之額外運費及可能產生之處理費用，或需由顧客支付。本公司可保留取消訂單及酌情扣除相關成本後退款之權利（如適用）。

十、特別情況及不可抗力

如遇惡劣天氣（例如八號或以上熱帶氣旋警告信號、生效黑色暴雨警告等）、社會事件、疫情、罷工或其他不可抗力因素，本公司有權暫停或延後配送服務，而無需承擔由此引致之任何損失或責任。本公司將盡力於網站或社交平台公佈相關安排，顧客可留意最新消息。

十一、條款修改

本公司有權不時修改本配送政策之條款而無需事先通知，更新版本將刊登於網站「配送政策」頁面。

顧客在下單及使用本網站服務前，請仔細閱讀並確認已理解及同意最新之配送政策。繼續使用本網站或提交訂單，即表示同意受更新後條款約束。​

如對配送安排有任何疑問，歡迎透過網站所示聯絡方式與本公司聯繫。